- Pengembangan visi yang berfokus pada pelanggan
- Penumbuhan benih-benih inovasi untuk menghasilkan high value added products.
- Perintisan budaya service excellent
Masih ada satu item yang acap luput dalam perbincangan pemenuhan kepuasan pelanggan:
Untuk memuaskan pelanggan, hal yang pertama dilakukan adalah memuaskan karyawan.
You cannot create satisfied customer without satisfied employees!
Menurut penelitian Dana Jones 1996, Tingkat kepuasan karyawan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan konsumen.
Sample:
Perusahaan retail USA Sears and Roebuck.
Pihak top manajemen Sears meminta store managernya peduli terhadap kepuasan karyawan.
Sejumlah inisiatif untuk memuaskan karyawan:
- membangun lingkungan kerja yang kondusif
- menawarkan variasi tugas yang challenging
- menciptakan career plan yang jelas
- menyodorkan paket remunerasi yang atraktif
Senyum tulus dari karyawan akan membawa sorak riang pelanggan.
